POR TIEMPO LIMITADO 3 y 6 MESES SIN INTERESES CON PAYPAL Y MERCADO PAGO

ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

FORMAS DE ENVÍO Y TIEMPOS DE ENTREGA

QUE MÉTODOS DE ENVIÓ UTILIZAN?

En Arome México utilizamos diferentes empresas de paquetería que trabajan a nivel nacional como DHL, Fedex, Estafeta, Redpack, 99 Minutos, entre otras. Nuestro sistema asigna el transportista y genera la guía automáticamente al momento de hacer la compra basándose en que paquetería ofrece el mejor tiempo de entrega para determinada ubicación, siempre buscando dar el mejor servicio para el cliente.

¿CUÁNTO CUESTA EL ENVÍO?

Arome México te ofrece los siguientes métodos de envío:

Estándar

Este será GRATIS a tu domicilio en cualquier parte de la república en pedidos mayores a $999.00 MXN. En caso de que tu pedido sea menor, el costo del envío es de $59.00MXN que se cobrarán al realizar tu pago.

*El monto mínimo para obtener envío gratis $999.00 se toma en cuenta después de cualquier promoción o cupón de descuento que se utilice al realizar la compra.

Envío Expresss

El envío Express tiene un costo de $149.00 MXN. Este tiene un tiempo de entrega más rápido y no entra en la promoción de envíos gratis.

¿CUÁNTO TARDA UN ENVÍO EN LLEGAR?

Envío Estándar

Nuestra prioridad es entregar tu pedido lo antes posible. Regularmente el envío estándar los pedidos tardan de 2 a 5 días hábiles, dependiendo del lugar de la república a donde es enviado, (Nuestro sistema elige de forma inteligente la mejor paquetería dependiendo de tu Código Postal).

Envío Express

El tiempo de entrega de nuestros envíos express es de 1 a 3 dias hábiles en cualquier parte de la república mexicana.

Tan pronto tu pedido sea recolectado por la paquetería de nuestro almacén, recibirás una notificación vía whatsapp, sms y/o un correo electrónico con tu número de guía para que puedas rastrear tu pedido en cada paso de tu proceso de entrega y estar pendiente de su llegada.

¿PUEDO RECIBIR MI PEDIDO EN UN HORARIO ESPECÍFICO?

Debido a que tu pedido sera enviado por una empresa de paqueteria, no podemos garantizar un horario especifico ya que estas empresas manejan entregas en "horario abierto" (de 9am – 8pm). Al momento que despachemos tu paquete, te haremos llegar tu número de guía para que puedas rastrear el paquete en cada paso de su ruta. Si la mayor parte del día no estas en casa, puedes solicitar el envío tipo "Ocurre" proporcionándonos la dirección de la sucursal de paquetería de tu conveniencia al momento de realizar tu compra.

DEVOLUCIONES

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Arome.mx nuestro compromiso es que todos los clientes tengan la mejor experiencia de compra! Si tuviste algún problema con tu pedido, el proceso de devolución es realmente simple y sin costo que a continuación te explicaremos:

Para iniciar el proceso de devolución, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:

  • Ser Devuelto en un plazo de 5 días a partir de que recibas el paquete.
  • Se debe encontrar en la misma condición en el que lo recibiste.
  • No estar usado y contar sus etiquetas y nota de compra.
  • La devolucion debera ser aprobada por nuestro equipo de Customer service basado en las evidencias presentadas.


  • Para iniciar el proceso de devolución en línea, por favor contáctanos vía whatsapp para abrir un ticket de soporte y generar una guía de devolución.

    *Una vez que hayas completado el anterior proceso te haremos llegar la guía en un lapso de 1-3 días hábiles. Si el producto cumple con todos los requisitos que te mencionamos anteriormente, se aprobara por nuestro departamento de customer service tu devolución y te enviaremos la guía vía correo electrónico.

    EN QUE CASOS NO APLICA UNA DEVOLUCION O REEMBOLSO?

    A continuación te detallamos los motivos cuando una compra NO aplica para ser reembolsada o para realizar un cambio de producto:

    • - Si el empaque del producto llega dañado (caja golpeada y/o rota, el celofan que envuelve al producto viene desprendido o roto entre otros) pero el producto en si viene en perfectas condiciones (sin daños visibles, con derrames o fugas, el atomizador en buen estado y funcionando). Esto debido a que aunque el envio va asegurado las paqueterias no se hacen responsables por el manejo del paquete durante su trayecto por lo que si el producto no tiene ningun daño el seguro no aplica.

      * Entiendase "Empaque" por la caja original de fabrica con la que viene el perfume.


    • - Si al momento de realizar tu pedido los datos del domicilio los ingresaste de manera incorrecta y tu producto fue entregado en otra direccion.


    • - Si al realizar tu pedido seleccionaste un producto o versión diferente al que buscabas


    Si tienes alguna duda sobre estas condiciones, por favor contáctanos vía whatsapp y con gusto te asesoraremos.

    PROCEDIMIENTO PARA ENVIAR UNA DEVOLUCIÓN

    Una vez que recibas la guia para realizar la devolucion, debes seguir los siguientes pasos:

    • Empacar el producto que vas a devolver en una caja completamente sellada y bien protegida.

    • Pegar la guia impresa que te mandamos en la caja.

    • Entregar tu paquete a la sucursal que mas te convenga de la mensajería de la guía o solicitar la recoleccion a tu domicilio por teléfono a la paquetería.

    Tan pronto recibamos tu devolucion y nuestro equipo de calidad corrobore que cumpla con las condiciones que mencionamos anteriormente, te daremos un CUPON DE DESCUENTO por el monto acordado aplicable para tu siguiente compra. Este cupón no tiene vencimiento. El cupon NO es acumulable y no aplica con otras promociones.

    En cuanto recibas la guía para devolucion en tu correo electrónico, tendrás 3 días para entregar el paquete en la sucursal de la mensajería correspondiente o pedir la recolección. De lo contrario, la guía caducara automáticamente y deberás pagar el costo de la próxima guía si deseas continuar el proceso de devolucion.

    REEMBOLSOS Y CAMBIOS

    REEMBOLSOS

    Una vez cumpliendo todas las condiciones y pasos que te mencionamos anteriormente, Te reembolsaremos a tu cuenta a por medio de un CUPON DE DESCUENTO el total del valor del producto menos los gastos del primer envío. Nosotros cubriremos los gastos de envío de la devolución.

    Si el producto que recibiste viene defectuoso o dañado, tambien te reembolsaremos los gastos del primer envío. El único requisito es que dichos defectos sean detectados y aprobados por nuestro equipo de customer service al momento de llegar a nuestras instalaciones.

    Cuando recibamos tu paquete de devolución, éste pasa por un proceso administrativo/calidad que tarda 2-5 días hábiles, despues de ese lapso de tiempo automáticamente te enviaremos el cupón de descuento y hacer uso de el en nuestro sitio web. Recuerda que, al usar tu CUPON DE DESCUENTO en tu siguiente compra, se cobrará el costo del envío si el total de tu pedido es menor a $999.00. Si el total es mayor a $999.00, el envío será GRATIS.

    CAMBIOS EN LAS POLITICAS

    Las presentes políticas son sujetas a cambio sin previo aviso. En caso de existir modificaciones, se informará vía medios de comunicación de Arome México : Página de Internet.

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